DEVOLUCIONES

El Usuario tiene derecho a la cancelación del pedido realizado sin coste alguno hasta el momento en que el envío o la recogida se hace efectiva. Una vez el pedido se pone a disposición de la compañía de transporte o bien, el Usuario ha recogido su pedido en uno de los puntos de recogida establecidos, la reclamación por parte del Usuario se considerará una devolución.

1.TIEMPO DEVOLUCIÓN

 El Usuario puede hacer la devolución hasta 14 días naturales a partir de la recepción del producto.

2.CANALES DE DEVOLUCIÓN

Si el Usuario desea realizar una devolución, tendrá que hacerlo a través de estos canales indicando el numero de pedido y los productos a devolver:

- Mediante el envío de un correo electrónico a ventasonline@trescaires.com

-Presencialmente en nuestros almacenes de Mallorca en horario de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 

C/ Mar Mediterranea, 48 07180 Pol Son Bugadelles-Calvia

Una vez tengamos la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma,  enviaremos una guía a su correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas para que la pueda utilizar y devolver los productos. Debe imprimir la guía rellenada y llevarla junto al producto

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Informaremos al Usuario con mensaje al correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía.

3.FORMAS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

- Utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para la compra inicial.

- Cambio del producto por uno nuevo u otro (previo abono de los gastos de envío, si los hubiera).

-Cupón para realizar una nueva compra, con una validez por un tiempo limitado de 6 meses.

Tras la comprobación del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales 

4. condiciones del producto para que aplique la devolución.

-No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.

-Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.

-No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).

-La devolución de los productos solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Usuario.

En caso de que no cumpla las condiciones de devolución, el Usuario decidirá el destino final del producto, corriendo a cargo de los gastos , si los hubiera.

5.     Los gastos de envío corren a cargo del cliente, así como los de devolución. Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto. En tal caso, Destil·leries i Cellers Jordi Perelló S.L. se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o se reintegrará el importe. También se hará cargo de los gastos de devolución y posterior envío.

No cabe el desistimiento en los supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. De manera enumerativa pero no limitativa no cabe la devolución en el caso de productos personalizados ni perecederos sin perjuicio de lo anterior, en caso de duda, el Cliente podrá dirigirse a Destil·leries i Cellers Jordi Perelló S.L.  con carácter previo.